Qué es la LSSI-CE y a quién obliga
La Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) se aplica a cualquier empresa o profesional que tenga una actividad económica en internet: una web corporativa, una tienda online, un blog con publicidad o una app que vende servicios. La adaptación a la LSSI es, por tanto, obligatoria para casi cualquier negocio con presencia online.
No importa el tamaño: un autónomo con una web de presentación y una cadena con comercio electrónico tienen las mismas obligaciones básicas de información. La diferencia está en el alcance. Quien vende online necesita además condiciones de contratación, y quien envía newsletters debe demostrar que cada destinatario ha dado su consentimiento. Por eso empezamos siempre revisando qué hace exactamente tu web.
Los 4 documentos de una adaptación a la LSSI completa
Estos son los textos que revisamos o redactamos en cada adaptación a la LSSI, ajustados a la actividad real de cada cliente:
Aviso legal
Nombre o razón social, NIF, domicilio, correo electrónico, datos registrales y, si procede, colegio profesional y autorizaciones, accesibles de forma permanente desde todas las páginas.
Política de privacidad
Información sobre qué datos recogen los formularios, con qué finalidad y base legal, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer los derechos del RGPD.
Política de cookies
Qué cookies usa la web, para qué sirven y cómo aceptarlas o rechazarlas, con un banner que no instale cookies no técnicas antes del consentimiento.
Condiciones de contratación
Precios, pasos para comprar, formas de pago, plazos de entrega, derecho de desistimiento y confirmación del pedido para tiendas online.
Un texto legal copiado de otra web suele tener datos que no son tuyos o falta información obligatoria: es uno de los errores que más vemos al empezar una adaptación a la LSSI.
Cookies y banner de consentimiento válido
La ley exige pedir el consentimiento antes de instalar cookies que no sean técnicas, como las de analítica o publicidad. Ese documento debe explicar cuáles se usan, quién las instala y durante cuánto tiempo, y el usuario tiene que poder rechazarlas con la misma facilidad con la que las acepta.
En la práctica, revisamos qué cookies instala realmente tu web, porque los plugins y las herramientas de terceros añaden muchas sin avisar. Configuramos el banner para que bloquee las cookies hasta que el usuario decida, ofrezca un botón de rechazar al mismo nivel que el de aceptar y guarde la elección. La Agencia Española de Protección de Datos es la autoridad que inspecciona y sanciona estos incumplimientos.
Contratación electrónica: qué exige la ley a tu tienda
Antes de que el cliente compre, la tienda online debe informar de los pasos para contratar, si el contrato se archivará, cómo corregir errores en el pedido y en qué idiomas puede formalizarse. Después, tiene que confirmar la recepción del pedido por un medio electrónico.
Redactamos las condiciones de contratación a partir de cómo vendes realmente: productos físicos o digitales, envíos nacionales o internacionales, devoluciones y desistimiento. Dentro de la adaptación a la LSSI, también revisamos el proceso de compra para que la información aparezca donde la ley la pide, y no solo en un enlace al pie de página que nadie lee. Si tu tienda funciona con WooCommerce, Shopify o PrestaShop, adaptamos los textos a sus pantallas de pago.
Correos comerciales y newsletters en la adaptación a la LSSI
La LSSI-CE prohíbe enviar publicidad por correo electrónico o SMS a quien no la haya solicitado o autorizado antes. La única excepción son los clientes con los que ya existe una relación contractual, siempre que se les ofrezcan productos o servicios similares a los que contrataron.
Cada envío debe identificarse como publicidad, mostrar quién lo envía e incluir una forma sencilla y gratuita de darse de baja. Revisamos tus formularios de suscripción, la casilla de consentimiento y los textos de tus campañas para que puedas demostrar, si alguien reclama, cuándo y cómo dio su autorización cada contacto. Es una de las partes de la adaptación a la LSSI que más se olvida.
Sanciones por incumplir la LSSI-CE y cómo evitarlas
Si no completas la adaptación a la LSSI, la Ley 34/2002 prevé multas de hasta 30.000 euros por infracciones leves, de 30.001 a 150.000 euros por las graves y de 150.001 a 600.000 euros por las muy graves.
No informar de los datos del titular en la web, instalar cookies sin consentimiento o enviar correos comerciales no autorizados son las infracciones que más reclamaciones generan. Además del riesgo económico, una web sin textos legales transmite poca confianza a quien está a punto de comprar o de dejar sus datos en un formulario. Una adaptación a la LSSI bien hecha evita las dos cosas.
Asesoría LSSI en Córdoba unida a la protección de datos
Hacemos la adaptación a la LSSI a la vez que la adaptación al RGPD, porque la política de privacidad, los formularios y las cookies dependen de las dos normas. Así evitamos contradicciones entre el contenido de la web y la información de protección de datos.
Atendemos de forma presencial en Córdoba y en remoto al resto de España. Entregamos la adaptación a la LSSI con los textos listos para publicar, te indicamos dónde colocar cada enlace y revisamos la web cuando añades un servicio nuevo, cambias de plataforma o empiezas a vender online.
Empresas y organismos que confían en Vente Consultoría
Más de 50 empresas y entidades de Córdoba y Andalucía, de sectores como la sanidad, el comercio, la construcción o la hostelería, trabajan con nuestro despacho en su cumplimiento normativo. Ver todos los clientes.
Guías sobre la LSSI y el comercio electrónico
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Preguntas frecuentes sobre la adaptación a la LSSI
¿Qué empresas tienen que cumplir la LSSI-CE?
Cualquier empresa, autónomo o entidad que desarrolle una actividad económica por internet: webs corporativas, tiendas online, blogs con publicidad o plataformas de servicios. La obligación no depende del tamaño ni de si se vende directamente en la web, basta con que la actividad tenga fines económicos.
¿Qué datos debe mostrar una web según la LSSI?
El nombre o razón social del titular, su NIF, su domicilio, un correo electrónico de contacto y los datos de inscripción en el Registro Mercantil u otro registro público. Si la actividad está regulada, también el colegio profesional, el título y la autorización administrativa correspondiente.
¿Es obligatorio el banner de cookies?
Sí, cuando la web instala cookies que no son técnicas, como las de analítica o publicidad. El banner debe pedir el consentimiento antes de activarlas, informar de su finalidad y permitir rechazarlas con la misma facilidad que aceptarlas. Las cookies estrictamente técnicas no necesitan consentimiento.
¿Qué multas puede imponer la LSSI?
Hasta 30.000 euros por infracciones leves, entre 30.001 y 150.000 euros por las graves y entre 150.001 y 600.000 euros por las muy graves. La cuantía depende de la gravedad, la intencionalidad, el beneficio obtenido y el número de personas afectadas por el incumplimiento.
¿Qué diferencia hay entre la LSSI y el RGPD?
La LSSI-CE regula la actividad económica en internet: información del titular, comercio electrónico, cookies y comunicaciones comerciales. El RGPD regula el tratamiento de los datos personales. Casi todas las webs con formularios o tienda online deben cumplir las dos normas a la vez.
Cuéntanos cómo es tu web y la revisamos
Envíanos la dirección de tu web o tienda online y te diremos qué textos legales le faltan y qué incluye su adaptación a la LSSI. Respondemos en menos de 24 horas laborables.
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